وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة

أجِب على كل محادثة، على أي قناة، بأي لهجة

كل رسالة متأخرة أو غير مفهومة هي عميل يذهب لمنافسك.
وكيل المحادثة الذكي يفهم ما يقصده العميل كما كتبه، ويتعامل مع الطلب فورًا داخل المحادثة عبر الواتساب والموقع والبريد الإلكتروني.

هل تفقد عملاء بسبب تأخر الرد؟

الضغط الحقيقي يبدأ عندما تزيد المحادثات

80٪ من الوقت يضيع في نفس الطلبات

حالة الطلب، تحديث البيانات، مواعيد الخدمة… أسئلة بسيطة، لكنها تستهلك ساعات يومياً بدلاً من التركيز على الحالات المهمة.

رسائل بلا رد خارج أوقات العمل

يتوقع 64٪ من العملاء رداً خلال أقل من ساعة. لكن معظم الرسائل تصل خارج الدوام وتبقى بدون إجابة.

Chatbot تقليدي يوقف المحادثة

يعتمد على ردود ثابتة وخيارات محدودة. وأول ما يخرج العميل عن المسار… تنتهي المحادثة بدون حل.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

ليس قائمة خيارات بل نظام يفهم ويُنفّذ

يفهم ما يقصده المستخدم فعلياً

بدلاً من مطابقة الكلمات، يحلل الجملة ويفهم النية الحقيقية حتى لو اختلفت الصياغة. يتعامل مع اللغة الطبيعية كما يتحدثها المستخدم.

يتابع المحادثة ويحافظ على السياق

لا ينهار عند الأسئلة غير المتوقعة. يستوعب الحوار عبر عدة رسائل ويكمل بشكل منطقي بدون طلب إعادة الشرح.

يُنجز الطلب لا يكتفي بالرد

يرتبط بالأنظمة لتنفيذ الإجراءات مباشرة: استرجاع بيانات، تحديث معلومات، أو إتمام الطلب داخل المحادثة.

كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

ثلاث طبقات تقنية تعمل معاً في أقل من ثانية

عندما يرسل المستخدم رسالة، لا يتم فقط قراءة الكلمات.
النظام يحلل الجملة، يفهم النية، ثم يقرر كيف يرد أو ما الإجراء الذي يجب تنفيذه.
كل ذلك يحدث في لحظة، ليجعل المحادثة تبدو طبيعية وسلسة.

يحلل تركيب الجملة ويحدد الكلمات المهمة عبر NLP
يفهم النية الحقيقية حتى مع اختلاف الصياغة باستخدام NLU
يولّد رد مناسب للسياق بدلاً من جمل ثابتة عبر LLM
يسترجع البيانات من الأنظمة ويربطها بالمحادثة مباشرة
ينفّذ الطلب داخل المحادثة… وليس مجرد الرد عليه

بهذه الآلية، تتحول كل رسالة إلى إجراء واضح:
فهم → قرار → تنفيذ… في جزء من الثانية

مصمم لمحادثات تُحرّك أعمالك لا لتعطّلها

كل قطاع لديه محادثات متكررة… لكن لا تحتاج دائماً تدخّل بشري

في معظم القطاعات، الجزء الأكبر من المحادثات يدور حول نفس الأسئلة والطلبات.
الفرق ليس في حجم العمل… بل في كيفية التعامل معه.
هنا يأتي دور وكيل المحادثة الذكي ليُنجز هذه المهام فوراً، ويترك لفريقك ما يحتاج قراراً حقيقياً.

دعم العملاء: رد فوري على الأسئلة المتكررة قبل أن تتحول إلى شكاوى
الموارد البشرية: إجابات فورية عن الإجازات والسياسات بدون استنزاف الفريق
العقارات: تأهيل العميل وجمع بياناته قبل أول تواصل بشري
الخدمات المالية: استجابات دقيقة مع التحقق والامتثال الكامل
القطاع الحكومي: خدمة المواطنين فوراً بدون انتظار أو ضغط على مراكز الاتصال

ما الذي يميز وكيل فيلينتس للمحادثة؟

مصمم لبيئات العمل الحقيقية… لا لعرض تقني نظري

في كثير من الأنظمة، تبدو المحادثة الذكية جيدة في العروض.
لكن عند التعامل مع عملاء حقيقيين، لهجات مختلفة، وقنوات متعددة… يظهر الفرق.
Velents مصمم ليعمل بكفاءة في التشغيل اليومي، وليس فقط في السيناريوهات المثالية.

نتائج يمكن قياسها فعلياً بعد تشغيل الوكيل

أرقام من مؤسسات تستخدمه يومياً في خدمة العملاء

75٪

من الاستفسارات تُحل تلقائياً

الطلبات المتكررة تُغلق داخل المحادثة بدون تدخل بشري.

60٪

انخفاض في وقت حل الطلب

تحليل النية من أول رسالة يختصر خطوات كانت تستغرق ساعات.

91٪

رضا العملاء عن المحادثات

حل سريع وواضح بغض النظر عن من يرد.

3 أسابيع

للوصول إلى التشغيل الفعلي

إطلاق سريع وعائد يظهر خلال وقت قصير.

مصمم خصيصاً لتحديات التوظيف التي تواجهها

حلول عملية مبنية على احتياجات الفرق الفعلية

رد فوري يقلل الضغط على الفريق

يتعامل مع الأسئلة المتكررة تلقائياً، ويحوّل الحالات المعقدة مع كامل السياق للفريق.

إجابات فورية بدون استنزاف الوقت

يرد على استفسارات الموظفين حول الإجازات والسياسات، بناءً على بياناتهم الفعلية بدون تدخل يدوي.

تحويل الاستفسارات إلى فرص جاهزة

يجمع بيانات العميل، يؤهّله، ويرد فوراً، ليبدأ فريقك من مرحلة متقدمة بدل الاستكشاف.

كل رسالة من عميلك فرصة هل تستغلها أم تضيعها؟

انضم للمؤسسات في السعودية والخليج التي تعتمد على وكيل محادثة ذكي لخدمة عملائها بشكل فوري. التفعيل خلال أسابيع، والنتيجة واضحة: كل رسالة يتم التعامل معها، بأي لهجة.

يعمل مع أنظمتك الحالية

أضف ذكاءً فوق ما لديك… بدون إعادة بناء

قنوات التواصل

واتساب Business API مدمج مباشرة

القناة الأساسية للتواصل في الخليج، متصلة بالوكيل للرد والتنفيذ داخل نفس المحادثة.

أنظمة الأعمال

تكامل جاهز مع CRM وERP

Salesforce، SAP، Oracle، HubSpot وغيرها. ربط مباشر بدون تعقيد أو تطوير طويل.

الأنظمة الداخلية

مرونة كاملة عبر APIs

يدعم REST API وwebhooks. إذا كان نظامك يملك API… يمكن ربطه بسهولة.

الأسئلة الشائعة

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

هو نظام يُجري محادثات حقيقية مع المستخدمين عبر النص أو الصوت، يفهم اللغة الطبيعية ويستخرج النية الفعلية، ثم يرد أو ينفّذ الإجراء المناسب.
على عكس الأنظمة التقليدية، لا يعتمد على مسارات ثابتة، بل يتعامل مع أسئلة غير متوقعة ويحافظ على سياق المحادثة عبر عدة رسائل.

كيف يعمل Conversational AI Agent؟

تمر كل رسالة بثلاث مراحل سريعة: تحليل لغوي عبر NLP، ثم استخراج النية والسياق عبر NLU، ثم توليد رد مناسب عبر LLM.
في الخلفية، يتم ربط النية بأنظمتك الداخلية لتنفيذ الإجراء المطلوب. النتيجة: استجابة أو تنفيذ فوري خلال ثوانٍ.

ما الفرق بين AI Agent و Chatbot؟

الـ Chatbot التقليدي يطابق الكلمات مع ردود جاهزة. إذا تغيّرت الصياغة، يفشل.
أما AI Agent فيفهم المعنى، يتعامل مع محادثات متعددة المسارات، ويتصل بالأنظمة لتنفيذ إجراءات. الفرق العملي: chatbot يرد، والوكيل يُنجز.

ما هي المكونات الأساسية للنظام؟

أربعة عناصر: NLP لفهم الجملة، NLU لاستخراج النية، LLM لتوليد الرد، وطبقة تكامل تربط الوكيل بالأنظمة.
بدون التكامل، يظل النظام مجرد واجهة محادثة بدون تنفيذ فعلي.

ما هي التقنيات المستخدمة؟

النظام يجمع بين NLP وNLU وLLM وML.
الأولى لتحليل اللغة، الثانية لفهم القصد، الثالثة لتوليد الرد، والرابعة لتحسين الأداء مع الوقت بناءً على بيانات المحادثات الفعلية.

كيف يفهم الذكاء الاصطناعي نية المستخدم؟

يتم تحليل الرسالة إلى جزأين: النية (ماذا يريد المستخدم؟) والكيانات (ما التفاصيل؟).
مثلاً: “أبغى أغيّر موعدي الأسبوع الجاي” → النية: تعديل موعد، الكيان: الأسبوع القادم.
بهذا الشكل يتم فهم الطلب حتى مع اختلاف الصياغة.

AI conversational agent

كل رسالة من عميلك فرصة هل تستغلها أم تضيعها؟