وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
رد على كل مكالمة في أي وقت وبأي لهجة
منصة Velents للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي تجيب على المكالمات الواردة، وتُشغّل الحملات الصادرة، وتؤهّل العملاء المحتملين على مدار الساعة بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما دون الحاجة لانتظار موظف بشري.
المكالمة تُفهم فوراً، الرد يُولّد خلال أجزاء من الثانية، والإجراء يُنفّذ مباشرة داخل أنظمتك.
- يتحدث العربية بأكثر من 20 لهجة محلية
- يدير المكالمات الواردة والصادرة 24/7
- استجابة طبيعية أقل من 400 ميلي ثانية
- • استضافة سيادية سعودية ومتوافق مع PDPL
مركز الاتصال لديك يُكلّفك أكثر مما تتخيّل
كل مكالمة فائتة فرصة مبيعات ضائعة. وكل دقيقة انتظار تزيد احتمال أن يغلق العميل الخط.
الموظفون لا يستطيعون مواكبة حجم المكالمات
في أوقات الذروة تتراكم المكالمات بسرعة أكبر من قدرة الفريق على الرد. العملاء ينتظرون، وبعضهم يغلق الخط قبل أن يصل دوره.
بعد ساعات العمل تتوقف الخدمة
استفسارات العملاء لا تتوقف عند نهاية الدوام. لكن معظم مراكز الاتصال تتوقف وتذهب المكالمات إلى البريد الصوتي.
الأنظمة الصوتية التقليدية لا تفهم اللهجات
أنظمة IVR القديمة تعتمد على قوائم جامدة. إذا لم يقل العميل الجملة المتوقعة تماماً، تنتهي التجربة بالفشل.
ما هو الوكيل الصوتي من فيلينتس؟
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي هو نظام يجري محادثات هاتفية طبيعية مع البشر باستخدام تقنيات التعرف على الكلام ونماذج اللغة الكبيرة وتحويل النص إلى صوت.
بدلاً من القوائم التقليدية، يفهم الوكيل الذكي ما يقوله المتصل، يحدد نية السؤال، ثم يولد الرد المناسب ويتخذ إجراءً فعلياً مثل:
حجز موعد
تسجيل طلب
تحديث بيانات
تحويل المكالمة للموظف المناسب
النتيجة: تجربة مكالمة طبيعية وسريعة، دون تعقيد أو انتظار.
كيف يعمل وكيل فيلينتس الصوتي
من الرنة الأولى إلى حل المشكلة كل خطوة تتم تلقائياً.
الاستماع وفهم الكلام
يعالج نظام التعرف على الكلام العربية والإنجليزية في الوقت الفعلي، ويتعامل مع اللهجات المختلفة وضوضاء الخلفية.
تحليل النية
يقوم نموذج اللغة بتحديد ما يريده المتصل فعلاً طلب معلومات، حجز موعد، أو دعم فني.
توليد الرد
يتم إنشاء الرد المناسب فوراً بناءً على قاعدة المعرفة وسياق المحادثة.
تنفيذ الإجراء
الوكيل لا يكتفي بالرد، بل ينفذ الإجراء مباشرة مثل:
• إنشاء سجل في CRM
• جدولة موعد
• تحويل المكالمة للموظف المناسب
يفهم العربية كما يتحدثها عملاؤك
معظم منصات الوكلاء الصوتيين تدعم العربية عبر الترجمة فقط. أما فيلينتس فمبني للعربية من الأساس.
ما الذي يعنيه ذلك عملياً؟
• دعم أكثر من 20 لهجة عربية
• اكتشاف اللهجة تلقائياً أثناء المكالمة
• التبديل السلس بين العربية والإنجليزية
• صوت طبيعي مدرّب على متحدثين أصليين
النتيجة:
العميل يشعر أنه يتحدث مع شخص حقيقي يفهم لغته.
مميزات وفوائد الوكيل الصوتي من فيلينتس
استجابة طبيعية وسريعة
زمن الاستجابة أقل من 400 ميلي ثانية
وهو قريب من سرعة الرد في المحادثات البشرية.
تشغيل مستمر 24/7
الوكيل الصوتي يعمل دون توقف أو إجازات، ويستطيع التعامل مع آلاف المكالمات المتزامنة.
امتثال مؤسسي وأمان البيانات
البنية التحتية مصممة لتلبية متطلبات المؤسسات:
• استضافة سيادية داخل المملكة
• امتثال PDPL
• تشفير كامل لبيانات المكالمات
تكامل كامل مع الأنظمة
يمكن ربط Velents بسهولة مع:
• أنظمة CRM
• منصات الدعم الفني
• أنظمة الهاتف
• كل نظام عبر API
كيف يغير الوكيل الذكي أداء المكالمات
نتائج حقيقية من المؤسسات التي تستخدم وكلاء فيلينتس الصوتيين.
70٪
انخفاض في تكلفة معالجة المكالمات
3x
زيادة في عدد العملاء الذين يمكن التواصل معهم
89%
رضا أعلى لدى المتصلين
4 أسابيع
متوسط الوقت لنشر أول وكيل صوتي في الإنتاج
مبني لقطاعات متعددة
حلول عملية مبنية على احتياجات الفرق الفعلية
- خدمة العملاء
التعامل مع الأسئلة المتكررة مثل حالة الطلب أو استفسارات الفاتورة دون انتظار.
- الخدمات المالية
التعامل مع استفسارات الحسابات أو القروض مع الامتثال الكامل لمتطلبات الأمان.
- العقارات
الرد على استفسارات العقارات وتأهيل العملاء المحتملين قبل تواصل الوكيل البشري.
- المبيعات
إجراء حملات مكالمات صادرة لتأهيل العملاء المحتملين على نطاق واسع.
- الجهات الحكومية
توجيه المواطنين للخدمات المناسبة والرد على الاستفسارات العامة على مدار الساعة.
يتكامل مع أدواتك الحالية
لا تحتاج إلى تغيير بنيتك التقنية.
قنوات التواصل
واتساب Business API مدمج مباشرة
القناة الأساسية للتواصل في الخليج، متصلة بالوكيل للرد والتنفيذ داخل نفس المحادثة.
أنظمة الأعمال
تكامل جاهز مع CRM وERP
Salesforce، SAP، Oracle، HubSpot وغيرها. ربط مباشر بدون تعقيد أو تطوير طويل.
الأنظمة الداخلية
مرونة كاملة عبر APIs
يدعم REST API وwebhooks. إذا كان نظامك يملك API… يمكن ربطه بسهولة.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين الوكيل الصوتي ونظام IVR؟
نظام IVR يعتمد على قوائم ثابتة، بينما الوكيل الصوتي يفهم الكلام الطبيعي ويجري حواراً كاملاً مع المتصل.
هل يمكن للوكيل الصوتي استبدال موظفي خدمة العملاء؟
يمكنه التعامل مع المكالمات المتكررة وعالية الحجم، بينما تبقى الحالات المعقدة للموظفين البشريين.
كم يستغرق نشر الوكيل الصوتي؟
غالباً ما يتم نشر أول وكيل صوتي خلال 4 أسابيع من بدء المشروع.
هل يدعم اللهجات العربية؟
نعم، يدعم فيلينتس أكثر من 20 لهجة عربية ويتكيف تلقائياً مع لهجة المتصل.
عملاؤك يتصلون الآن.
هل يجيبهم وكيلك الذكي أم وكيل منافسك؟
انضم إلى المؤسسات في السعودية والخليج التي تستخدم وكلاء فيلينتس الصوتيين لإدارة المكالمات الواردة والصادرة على مدار الساعة.