وكيل ذكاء اصطناعي لمراكز الاتصال

في معظم مراكز الاتصال، يعرف الوكيل غالباً كيف يساعد العميل لكن المشكلة أن العثور على الإجابة أثناء المكالمة يستغرق وقتاً وكل ثانية بحث تعني انتظاراً أطول للعميل، وضغطاً أكبر على الوكيل، وارتفاعاً في متوسط وقت معالجة المكالمة (AHT).

مساعد فيلينتس الذكي يعمل كـ AI Copilot لمراكز الاتصال يدعم الوكيل أثناء المكالمة بدلاً من أن يبحث الوكيل في عدة أنظمة، يظهر له المساعد المعلومات والاقتراحات مباشرة أثناء المحادثة.