وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة
كل رسالة متأخرة أو غير مفهومة هي عميل يذهب لمنافسك، وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة يفهم ما يقصده العميل كما كتبه، ويتعامل مع الطلب فورًا داخل المحادثة عبر الواتساب والموقع والبريد الإلكتروني.
الضغط الحقيقي يبدأ عندما تزيد المحادثات عن الحد
أسئلة بسيطة لكن تستهلك ساعات يومياً بدلاً من التركيز على الحالات المهمة.
يتوقع العملاء رداً خلال أقل من ساعة، لكن معظم الرسائل تصل خارج الدوام وتبقى بدون إجابة.
يعتمد على ردود ثابتة غير تفاعلية وأول ما يخرج العميل عن المسار تنتهي المحادثة بدون حل.
ليس قائمة ردود ثابتة بل نظام يفهم ويُنفّذ
بدلاً من مطابقة الكلمات، يحلل الجملة ويفهم النية الحقيقية حتى لو اختلفت الصياغة.
لا يقف الرد عند الأسئلة غير المتوقعة، بل يستوعب الحوار ويكمل بشكل منطقي بدون طلب إعادة الشرح.
متصل بالأنظمة لتنفيذ الإجراءات مباشرة: استرجاع بيانات، تحديث معلومات، أو إتمام الطلب داخل المحادثة.
ثلاث مراحل تقنية تعمل معاً في أقل من ثانية
عندما يرسل المستخدم رسالة، النظام يحلل الجملة، يفهم النية، ثم يقرر كيف يرد أو ما الإجراء الذي يجب تنفيذه، كل ذلك يحدث في لحظة ليجعل المحادثة تبدو طبيعية وسلسة.
تتحول كل رسالة إلى إجراء واضح:
فهم ← قرار ← تنفيذ في جزء من الثانية
كل قطاع لديه محادثات متكررة، معظمها يمكن أتمتته دون تدخّل بشري
هنا يأتي دور وكيل المحادثة الذكي ليُنجز هذه المهام فوراً، ويترك لفريقك ما يحتاج قراراً حقيقياً.
يحاكي بيئات العمل الحقيقية لا العروض التقنية النظرية
في كثير من الأنظمة، تبدو المحادثة الذكية جيدة في العروض، لكن عند التعامل مع عملاء حقيقيين، لهجات مختلفة، وقنوات متعددة يظهر الفرق. فيلينتس مصمم ليعمل بكفاءة في مهام العمل اليومية، وليس فقط في عرض نظري.
أرقام من مؤسسات تستخدمه يومياً في خدمة العملاء
حلول عملية مبنية على احتياجات فرق العمل اليومية
يتعامل مع الأسئلة المتكررة تلقائياً، ويحوّل الحالات المعقدة مع إرفاق كامل السياق للفريق.
يرد على استفسارات الموظفين حول الإجازات والسياسات، بناءً على بياناتهم في النظام بدون تدخل يدوي.
يجمع بيانات العميل، يؤهّله، ويرد فوراً بما يتناسب معه، ليبدأ فريقك من مرحلة متقدمة بدل الاستكشاف.
أضف ذكاءً فوق ما لديك بدون إعادة بناء البنية التقنية
قنوات التواصل
القناة الأساسية للتواصل في الخليج، متصلة بالوكيل للرد والتنفيذ داخل نفس المحادثة.
أنظمة الأعمال
Salesforce، SAP، Oracle، HubSpot وغيرها. ربط مباشر بدون تعقيد أو تطوير طويل.
الأنظمة الداخلية
يدعم REST API وWebhooks. إذا كان نظامك يملك API… يمكن ربطه بسهولة.
هو نظام يُجري محادثات حقيقية مع المستخدمين عبر النص أو الصوت، يفهم اللغة الطبيعية ويستخرج النية الفعلية، ثم يرد أو ينفّذ الإجراء المناسب.
الشات بوت التقليدي يطابق الكلمات مع ردود جاهزة. إذا تغيّرت الصياغة، يفشل. أما الوكيل فيفهم المعنى، يتعامل مع محادثات متعددة المسارات، ويتصل بالأنظمة لتنفيذ إجراءات. الفرق العملي: chatbot يرد، والوكيل يُنجز.
أربعة عناصر: NLP لفهم الجملة، NLU لاستخراج النية، LLM لتوليد الرد، وطبقة تكامل تربط الوكيل بالأنظمة. بدون التكامل، يظل النظام مجرد واجهة محادثة بدون تنفيذ فعلي.
النظام يجمع بين NLP وNLU وLLM وML. الأولى لتحليل اللغة، الثانية لفهم القصد، الثالثة لتوليد الرد، والرابعة لتحسين الأداء مع الوقت بناءً على بيانات المحادثات الفعلية.
يتم تحليل الرسالة إلى جزأين: النية (ماذا يريد المستخدم؟) والكيانات (ما التفاصيل؟). مثلاً: “أبغى أغيّر موعدي الأسبوع الجاي” ← النية: تعديل موعد، الكيان: الأسبوع القادم. بهذا الشكل يتم فهم الطلب حتى مع اختلاف الصياغة.
انضم للمؤسسات في السعودية والخليج التي تعتمد على وكيل محادثة ذكي لخدمة عملائها بشكل فوري.
