وكيل ذكاء اصطناعي للتجارة الإلكترونية
وسع خدمة عملائك لتغطية جميع الاستفسارات ودعم تجارتك الإلكترونية، بدون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.
استفسارات حالة الطلب تستهلك 60٪ من وقت فريق خدمة العملاء.وكيل فيلينتس للذكاء الاصطناعي يرد على هذه الاستفسارات فورًا عبر واتساب باللهجات السعودية والمصرية وغيرها، بينما يركز فريقك على الأمور المهمة، وتتمكن من التوسع بدون توظيف جديد
- ابدأ خلال دقائق دون أي خبرة تقنية
نلمس التحديات اليومية في عالم التجارة الإلكترونية
مشاكل خاصة بالقطاع لا يمكن للأدوات المشتتة حلّها
ضغط المواسم
خلال مواسم الذروة مثل الجمعة البيضاء ورمضان، يزداد عدد الطلبات بشكل كبير، ولا يستطيع فريق خدمة العملاء تلبية كل الاستفسارات، مما يؤدي إلى تأخير الطلبات وفقدان فرص المبيعات.
إرهاق الفريق
يشكل استفسار العملاء عن موعد وصول الطلب حوالي 60٪ من التواصل، ويضطر الموظفون للبحث يدويًا بين أنظمة متعددة، مما يزيد العبء ويستنزف الفريق بسرعة
ترك سلال الشراء
يترك نحو 70٪ من سلال الشراء دون إتمام، بينما رسائل المتابعة عبر البريد الالكترني تحقق نتائج محدودة، في حين يفضل العملاء تواصلًا فوريًا وباللغة واللهجة المحلية
أنظمة منفصلة بين الدول
يعمل التجار في السعودية ومصر والإمارات بأنظمة مختلفة للطلبات والدفع وإدارة العملاء، فلا توجد رؤية موحدة للعميل ولا تنسيق للمخزون، ما يؤدي إلى فوضى تشغيلية
تجربة عملاء أسهل لتجار التجزئة
خدمة تساعد عملائك في كل القنوات بالشرق الأوسط
حل الطلبات 24/7
العميل يسأل: "أين طلبي؟" على واتساب منتصف الليل.
Agent.sa يرد خلال ثواني بتتبع مباشر
.
85٪ من الاستفسارات تُحل بدون تدخل بشري.
- ربط مباشر مع شركات الشحن
- ردود واتساب بالعربية
- تصعيد تلقائي للحالات المعقدة
جاهز لمواسم الذروة
في الجمعة البيضاء يزيد الضغط 10 مرات.
Agent.sa يتعامل مع عدد غير محدود من المحادثات.
فريقك يتعامل فقط مع الحالات الصعبة.
- تشغيل 24/7 بدون فجوات
- زيادة سعة 400٪
- جودة رد ثابتة
تواصل بلهجة عملائك
عملاؤك يتحدثون باللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والفصحى أحيانًا تبدو بعيدة عنهم.
Agent.sa يرد عليهم بأسلوب مألوف وطبيعي، مما يزيد رضاهم إلى 96٪ مقابل 60٪ مع البوتات التقليدية..
- دعم اللهجات المحلية
- تبديل تلقائي بين اللهجات
- فهم المصطلحات العامية
إرجاع سهل وسريع
العميل يرسل طلب إرجاع.
يستلم بوليصة الشحن فورًا.
يحدد موعد الاستلام.
يتابع الشحنة.
ويستلم تأكيد الاسترجاع.
- إنشاء بوليصة فوري
- مواعيد استلام مرنة
- رد تلقائي للمبالغ
كيف تساعد حلول فيلينتس قطاع التجزئة؟
أدوات مصممة لتجارة الشرق الأوسط
وكيل جمع تقييمات المنتجات بالذكاء الاصطناعي
حوّل المحادثات إلى مبيعات مكتملة داخل واتساب.
وكيل الذكاء الاصطناعي لإدارة الطلبات
نظام واحد يستقبل الطلبات، يتحقق من المخزون، يؤكد مع العميل، ينسّق الشحن، ويرسل إشعارات حالة الطلب تلقائياً.
وكيل الذكاء الاصطناعي للمرتجعات والاستبدال
يستقبل طلبات الإرجاع والاستبدال، يراجع صلاحيتها، ينفذ الإجراءات، ويحدث أنظمتك تلقائياً، مع فهم كامل للغة العربية واللهجات المحلية.
وكيل إشعارات تخفيضات فلاش بالذكاء الاصطناعي
يحدد من لديه نية شراء الآن، ويصله بالعرض قبل أن يراه عند منافسك
ضغط الاستفسارات الكبير
عندما يزذاد ضغط الأسئلة 10 مرات، بينما قدرة فريقك على الرد تزيد فقط مرتين، يصبح تقديم خدمة مستقرة أمراً صعباً.
التحديات
زيادة الطلب لا يمكن تغطيتها بالتوظيف
العربية الفصحى تبدو آلية
80٪ من الرسائل عبر واتساب والأنظمة مشتتة
الحل
توسع غير محدود بدون توظيف
دعم خليجي ومصري وشامي وإنجليزي
واتساب موحّد مع تصعيد بشري
خطة واضحة لتفعيل الحلول الحكومية
مصمم لمواسم الذروة
3
الربط
ربط Shopify وOMS وواتساب وCRM
1
الاكتشاف
تحديد أعلى الاستفسارات: حالة الطلب، المرتجعات، الذروة
4
الإطلاق
تشغيل مباشر مع تدريب ودعم
2
الإعداد
تهيئة الوكيل للهجات المحلية
تكامل الأنظمة بسلاسة
يعمل مع كامل منظومة تجارتك
