وكلاء الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
وسع خدمة عملائك لتغطية جميع الاستفسارات ودعم تجارتك الإلكترونية، بدون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.
استفسارات حالة الطلب تستهلك 60٪ من وقت فريق خدمة العملاء.وكيل فيلنتس للذكاء الاصطناعي يرد على هذه الاستفسارات فورًا عبر واتساب باللهجات السعودية والمصرية وغيرها، بينما يركز فريقك على الأمور المهمة، وتتمكن من التوسع بدون توظيف جديد.
ابدأ الآن
- متاح 24/7
نلمس التحديات اليومية في عالم التجارة الإلكترونية
مشاكل خاصة بالقطاع لا يمكن للأدوات المشتتة حلّها
ضغط المواسم
خلال مواسم الذروة مثل الجمعة البيضاء ورمضان، يزداد عدد الطلبات بشكل كبير، ولا يستطيع فريق خدمة العملاء تلبية كل الاستفسارات، مما يؤدي إلى تأخير الطلبات وفقدان فرص المبيعات.
إرهاق الفريق
يشكل استفسار العملاء عن موعد وصول الطلب حوالي 60٪ من التواصل، ويضطر الموظفون للبحث يدويًا بين أنظمة متعددة، مما يزيد العبء ويستنزف الفريق بسرعة
ترك سلال الشراء
يترك نحو 70٪ من سلال الشراء دون إتمام، بينما رسائل المتابعة عبر البريد الالكترني تحقق نتائج محدودة، في حين يفضل العملاء تواصلًا فوريًا وباللغة واللهجة المحلية
أنظمة منفصلة بين الدول
يعمل التجار في السعودية ومصر والإمارات بأنظمة مختلفة للطلبات والدفع وإدارة العملاء، فلا توجد رؤية موحدة للعميل ولا تنسيق للمخزون، ما يؤدي إلى فوضى تشغيلية
تجربة عملاء أسهل لتجار التجزئة
خدمة تساعد عملائك في كل القنوات بالشرق الأوسط
حل الطلبات 24/7
العميل يسأل: "أين طلبي؟" على واتساب منتصف الليل.
Agent.sa يرد خلال ثواني بتتبع مباشر
.
85٪ من الاستفسارات تُحل بدون تدخل بشري.
- ربط مباشر مع شركات الشحن
- ردود واتساب بالعربية
- تصعيد تلقائي للحالات المعقدة
جاهز لمواسم الذروة
في الجمعة البيضاء يزيد الضغط 10 مرات.
Agent.sa يتعامل مع عدد غير محدود من المحادثات.
فريقك يتعامل فقط مع الحالات الصعبة.
- تشغيل 24/7 بدون فجوات
- زيادة سعة 400٪
- جودة رد ثابتة
تواصل بلهجة عملائك
عملاؤك يتحدثون باللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والفصحى أحيانًا تبدو بعيدة عنهم.
Agent.sa يرد عليهم بأسلوب مألوف وطبيعي، مما يزيد رضاهم إلى 96٪ مقابل 60٪ مع البوتات التقليدية..
- دعم اللهجات المحلية
- تبديل تلقائي بين اللهجات
- فهم المصطلحات العامية
إرجاع سهل وسريع
العميل يرسل طلب إرجاع.
يستلم بوليصة الشحن فورًا.
يحدد موعد الاستلام.
يتابع الشحنة.
ويستلم تأكيد الاسترجاع.
- إنشاء بوليصة فوري
- مواعيد استلام مرنة
- رد تلقائي للمبالغ
كيف تساعد حلول فيلنتس قطاع التجزئة؟
أدوات مصممة لتجارة الشرق الأوسط
أتمتة حالة الطلب
الرد فورًا على استفسار استلام الطلبات عبر واتساب وباللهجة المناسبة بدون أي تدخل بشري.
تسوق عبر واتساب
حوّل المحادثات إلى مبيعات مكتملة داخل واتساب.
استرجاع السلال المتروكة
استعد السلال برسائل مخصصة بلهجة العميل.
تسهيل الإرجاع والاستبدال
استرجاع المنتجات أو استبدالها واستلام المبلغ مباشرة عبر واتساب
إرسال العروض للعملاء
إبلاغ العملاء بالعروض والتخفيضات مباشرة عبر واتساب أو مكالمة صوتية بطريقة تناسب لهجتهم.
تشغيل متعدد الدول
وكيل واحد للسعودية والإمارات ومصر مع تبديل تلقائي للهجة.
ضغط الاستفسارات الكبير
عندما يزذاد ضغط الأسئلة 10 مرات، بينما قدرة فريقك على الرد تزيد فقط مرتين، يصبح تقديم خدمة مستقرة أمراً صعباً.
التحديات
زيادة الطلب لا يمكن تغطيتها بالتوظيف
العربية الفصحى تبدو آلية
80٪ من الرسائل عبر واتساب والأنظمة مشتتة
الحل
توسع غير محدود بدون توظيف
دعم خليجي ومصري وشامي وإنجليزي
واتساب موحّد مع تصعيد بشري
قصص نجاح التجزئة والتجارة الإلكترونية
كيف يقدم التجار خدمة 24/7 بلهجة عملائهم
85%
منصة تجارة إلكترونية إقليمية
التحدي
ضغط هائل في استفسارات الطلبات خلال الجمعة البيضاء ورمضان.
النتائج
حل 85٪ من الاستفسارات ذاتيًا عبر واتساب
وإلغاء وقت الانتظار في السعودية والإمارات.
40٪
سوق أزياء إلكتروني
التحدى
ترك عالي لسلال الشراء.
النتائج
تحويل أعلى 40٪ عبر واتساب مقارنة بالموقع.
70٪
تاجر متعدد الفئات
التحدي
بطء في معالجة المرتجعات
النتائج
تقليل وقت الإرجاع 70٪
وإتمام التبديل عبر واتساب.
45 ألف دولار
Gulf Motors
الأثر
توفير سنوي لكل فرع.
الوقت لتحقيق العائد
عائد ملموس خلال 60 يومًا.
خطة واضحة لتفعيل الحلول الحكومية
مصمم لمواسم الذروة
3
الربط
ربط Shopify وOMS وواتساب وCRM
1
الاكتشاف
تحديد أعلى الاستفسارات: حالة الطلب، المرتجعات، الذروة
4
الإطلاق
تشغيل مباشر مع تدريب ودعم
2
الإعداد
تهيئة الوكيل للهجات المحلية
1
الاكتشاف
تحديد أعلى الاستفسارات: حالة الطلب، المرتجعات، الذروة
2
الإعداد
تهيئة الوكيل للهجات المحلية
3
الربط
ربط Shopify وOMS وواتساب وCRM
4
الإطلاق
تشغيل مباشر مع تدريب ودعم
تكامل الأنظمة بسلاسة
يعمل مع كامل منظومة تجارتك
موارد توظيف السيارات
أدلة وأدوات ورؤى لتوظيف الوكلاء
دليل توظيف الفنيين
الدليل الكامل لإيجاد الفنيين المهرة وجذبهم والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية.
اتجاهات توظيف الوكالة
ندوة عبر الإنترنت: بيانات الصناعة وتوقعاتها لتوظيف تجارة التجزئة للسيارات في عام 2024.
حاسبة العائد على الاستثمار
قم بحساب وفورات التكلفة المحتملة ومكاسب الكفاءة لوكالتك أو مجموعة الوكلاء.
مجموعة دراسات الحالة
قصص نجاح من الوكلاء من جميع الأحجام الذين غيروا عملية توظيفهم.
الأسئلة الشائعة
تعرف علي اكثر الاسئلة الشائعة لدي عملاء Velents
هل تتكامل المنصة مع نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الخاص بنا؟
نعم، نحن نتكامل مع جميع أنظمة إدارة الوكلاء الرئيسية بما في ذلك CDK Global وReynolds & Reynolds وDealertrack. تتم مزامنة بيانات المرشح تلقائيًا مع سجلات الموظفين لديك.
هل يمكننا تقييم شهادات ASE أثناء عملية التقديم؟
قطعاً. تتحقق تقييماتنا الخاصة بالسيارات من شهادات ASE، والتدريب على العلامة التجارية (Toyota T-TEN، وGM ASEP، وما إلى ذلك)، والمهارات التشخيصية قبل وصول المرشحين إلى مرحلة المقابلة.
كيف يعمل هذا لمجموعات التجار متعددة المواقع؟
تم تصميم المنصة لمجموعات وكلاء المؤسسات. يمكنك إدارة التوظيف في جميع المواقع من خلال التقارير المركزية مع منح الوكلاء الفرديين الاستقلالية لتلبية احتياجات التوظيف المحلية.
هل يمكن لمديري التوظيف في قسم الخدمة استخدام هذا دون دعم الموارد البشرية؟
نعم. يتيح تصميم الهاتف المحمول الخاص بنا لمديري الخدمة مراجعة المرشحين وإجراء مقابلات عبر الفيديو والموافقة على العروض دون مغادرة المتجر. لا حاجة إلى اختناق الموارد البشرية.
ماذا عن التوظيف في وظائف المبيعات مقابل وظائف الخدمة؟
تدعم المنصة مسارات عمل التوظيف المختلفة لكل قسم. تستخدم مناصب المبيعات تقييمات وقوالب مقابلات ومعايير تقييم مختلفة عن أدوار فني الخدمة.
هل لديك خبرة في التوظيف الموسمي للسيارات؟
نعم. نحن نساعد الوكلاء على زيادة التوظيف لموسم الخدمة الربيعي ومبيعات نهاية العام من خلال النشر المجمع والفحص الآلي وسير العمل المعجل لفترات كبيرة الحجم.
هل لديك مشروع في ذهنك؟
هل أنت على استعداد لإحداث تحول في مجال تأجير السيارات؟
انضم إلى أكثر من 200 وكيل قاموا بتحديث عملية اكتساب المواهب لديهم
- التنفيذ خلال 2-4 أسابيع
- فريق متخصص للسيارات
- تم تضمين تكامل DMS