وكلاء الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية
الدعم الذي يستحقه المريض على مدار الساعة مع فريق عمل متواجد 24/7
لست في حاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين، مع Velents.ai يمكنك التواصل باللغة العربية وتذكير المرضى بمواعيدهم، والتواصل مع المرضى للاستفسار عن حالات التأمين، مما يضمن لك تقليل نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها بنسبة 8%، لتضمن رضا المرضى، وتفرغ فريقك للقيام بأعمال أهم.
- يستخدمه العديد من الأنظمة الصحية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
تحديات تواجه إدارة قسم الرعاية الصحية
عقبات لا يمكن للتوظيف التقليدي حلها
أزمة عدم حضور المرضى
تخسر أنظمة الرعاية الصحية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مليارات بسبب نسبة من عدم حضور المرضى في مواعيدهم، لأن الفترات الفارغة في العيادات تكلف إيرادات وتحرم أيضًا المرضى المنتظرين في مواعيدهم من الرعاية.
فجوات التواصل باللهجات المتعددة
يتحدث المرضى في الشرق الأوسط لهجات متعددة مثل اللهجة النجدية والمصرية والشامية. الموظفون المدربون على اللغة العربية الفصحى أو الإنجليزية يفوتون الفروق الدقيقة في التواصل الطبي العاجل الذي يتطلب دقة في التواصل.
الحمل الزائد على الموظفين الإداريين
تسجيل الرعاية الصحية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا معدل تغيير الموظفين بنسبة كبيرة في مراكز الاتصال، كما أن الرد المتكرر على أسئلة المواعيد والتأمين يستهلك وقت ومجهود كبير من فرق العمل.
غياب الخدمة خارج أوقات العمل
غالبية من استفسارات المرضى تأتي بعد ساعات الدوام، والتوظيف الليلي مكلف، والمرضى ينتظرون ساعات للحصول على رد.
تجربة المريض المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية
أداة ذكاء اصطناعي ذكية باللغة العربية لإدارة المستشفيات والتواصل مع المرضى
التواصل مع المرضى على مدار الساعة
من أبرز مميزات أنظمة الذكاء الاصطناعي في قسم الرعاية الصحية الرد على استفسارات المواعيد، نتائج التحاليل، وتجديد الوصفات عبر واتساب والمكالمات والرسائل النصية، لأن هذا النظام يتحدث باللهجات التي يفهمها المرضى فعليًا.
- دعم اللهجات المحلية
- خدمة متاحة 24/7
- تكامل كامل مع واتساب بيزنس
إدارة المواعيد
تقليل نسبة عدم الحضور في الموعد بنسبة كبيرة عبر تذكيرات وتأكيدات تلقائية بالعربية، ويمكن للمرضى إعادة الجدولة بسهولة دون الاتصال بالاستقبال.
- تذكير تلقائي قبل الموعد بـ 48 ساعة
- إعادة جدولة بنقرة واحدة
- تحديث فوري مع السجل الصحي الإلكتروني للمريض
معالجة وفهم السجلات الطبية
القدرة على فهم السجل الطبي للمريض وبالتالي استخراج البيانات من التقارير الطبية ونتائج التحاليل ووثائق التأمين بدقة عالية، كما يدعم الملفات الممسوحة ضوئيًا والوصفات المكتوبة بخط اليد.
- دقة 99% في قراءة النصوص العربية
- دعم الكتابة اليدوية
- استخراج بيانات تلقائي
التحقق من التأمين
من مميزات هذا النظام أتمتة طلبات الموافق عليها مسبقًا والتحقق من أهلية التأمين، حيث يتواصل النظام مع شركات التأمين بالعربية ويقوم بتحديث أنظمة الفوترة تلقائيًا.
- تسريع الموافقات
- التعامل مع شركات تأمين متعددة
- متابعة فورية لحالة الطلب
ميزات أتمتة الرعاية الصحية
حلول عملية لتحسين تجربة المريض وجودة الخدمة
تذكيرات المواعيد
رسائل ومكالمات تلقائية تقلل عدم الحضور بنسبة 50%.
مكالمات ما قبل العمليات
شرح تعليمات التحضير للجراحة بلهجة المريض، مما يقلل الإلغاءات بنسبة 40%.
إرسال نتائج التحاليل
إرسال نتائج التحاليل تلقائيًا، مع تنبيه الطاقم الطبي فورًا في الحالات الحرجة.
موافقات التأمين
تقديم طلبات الموافقة المسبقة مع المستندات المطلوبة وتقليل زمن معالجة البيانات.
متابعة الأمراض المزمنة
مكالمات متابعة دورية تحسن التزام المرضى بالعلاج.
استقبال المرضى
جمع البيانات الطبية وبيانات التأمين قبل الموعد لتقليل وقت التسجيل.
- الفنيين المعتمدين
ضمان الالتزام قبل العمليات الجراحية
يتم إلغاء عدد من العمليات في يوم الجراحة بسبب عدم التزام المرضى بتعليمات التحضير. هذا يعني خسائر مالية وتأخيرًا في رعاية المرضى.
الحل
مكالمات باللهجة التي يفهمها المريض
التحقق من الالتزام بالتعليمات قبل الجراحة بـ 48 ساعة
تصعيد الحالات الخطرة للطاقم الطبي مبكرًا
التحديات
عدم وصول التعليمات لجميع المرضى
صعوبة فهم التعليمات بالفصحى
اكتشاف المشكلة في وقت متأخر
قصص نجاح في الرعاية الصحية
مجموعة الروضة الطبية – تحسن 52%
خفضت عدم الحضور من 28% إلى 9%، واستعادت 890 ألف دولار سنويًا.
مستشفى أمانة الخاص – تقليل الإلغاءات 40%
أتمتة مكالمات ما قبل العمليات دون توظيف إضافي.
شبكة نور للرعاية الصحية – أكثر من 8,500 تفاعل شهريًا
حل 96% من الطلبات من أول تواصل دون زيادة التكاليف.
240 ألف دولار أرباح سنوية لكل عيادة
معظم المؤسسات الطبية تحقق عائد استثمار إيجابي خلال 90 يومًا.
خطوات التنفيذ
طريقة منظّمة لأتمتة المعارض
3
التكامل
ربط النظام مع السجل الصحي الإلكتروني.
1
تحليل العمليات
فهم رحلة المريض ونقاط الصغف.
4
بدء التشغيل
تشغيل النظام مع الامتثال والتدريب الكامل.
2
الإعداد
تهيئة وكلاء يفهمون اللهجات العربية.
1
تحليل العمليات
فهم رحلة المريض ونقاط الصغف.
2
الإعداد
تهيئة وكلاء يفهمون اللهجات العربية.
3
التكامل
ربط النظام مع السجل الصحي الإلكتروني.
4
بدء التشغيل
تشغيل النظام مع الامتثال والتدريب الكامل.
تكامل الأنظمة
يعمل مع أنظمة إدارة الأملاك والأعمال لديك
السجلات الصحية: Oracle Health، Cerner
أنظمة الصيدلية
شركات التأمين
قنوات التواصل: واتساب، رسائل، دردشة
الفوترة والإيرادات
مراكز الاتصال وإدارة العملاء
موارد توظيف السيارات
أدلة وأدوات ورؤى لتوظيف الوكلاء
دليل توظيف الفنيين
الدليل الكامل لإيجاد الفنيين المهرة وجذبهم والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية.
اتجاهات توظيف الوكالة
ندوة عبر الإنترنت: بيانات الصناعة وتوقعاتها لتوظيف تجارة التجزئة للسيارات في عام 2024.
حاسبة العائد على الاستثمار
قم بحساب وفورات التكلفة المحتملة ومكاسب الكفاءة لوكالتك أو مجموعة الوكلاء.
مجموعة دراسات الحالة
قصص نجاح من الوكلاء من جميع الأحجام الذين غيروا عملية توظيفهم.
الأسئلة الشائعة
تعرف علي اكثر الاسئلة الشائعة لدي عملاء Velents
هل تتكامل المنصة مع نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الخاص بنا؟
نعم، نحن نتكامل مع جميع أنظمة إدارة الوكلاء الرئيسية بما في ذلك CDK Global وReynolds & Reynolds وDealertrack. تتم مزامنة بيانات المرشح تلقائيًا مع سجلات الموظفين لديك.
هل يمكننا تقييم شهادات ASE أثناء عملية التقديم؟
قطعاً. تتحقق تقييماتنا الخاصة بالسيارات من شهادات ASE، والتدريب على العلامة التجارية (Toyota T-TEN، وGM ASEP، وما إلى ذلك)، والمهارات التشخيصية قبل وصول المرشحين إلى مرحلة المقابلة.
كيف يعمل هذا لمجموعات التجار متعددة المواقع؟
تم تصميم المنصة لمجموعات وكلاء المؤسسات. يمكنك إدارة التوظيف في جميع المواقع من خلال التقارير المركزية مع منح الوكلاء الفرديين الاستقلالية لتلبية احتياجات التوظيف المحلية.
هل يمكن لمديري التوظيف في قسم الخدمة استخدام هذا دون دعم الموارد البشرية؟
نعم. يتيح تصميم الهاتف المحمول الخاص بنا لمديري الخدمة مراجعة المرشحين وإجراء مقابلات عبر الفيديو والموافقة على العروض دون مغادرة المتجر. لا حاجة إلى اختناق الموارد البشرية.
ماذا عن التوظيف في وظائف المبيعات مقابل وظائف الخدمة؟
تدعم المنصة مسارات عمل التوظيف المختلفة لكل قسم. تستخدم مناصب المبيعات تقييمات وقوالب مقابلات ومعايير تقييم مختلفة عن أدوار فني الخدمة.
هل لديك خبرة في التوظيف الموسمي للسيارات؟
نعم. نحن نساعد الوكلاء على زيادة التوظيف لموسم الخدمة الربيعي ومبيعات نهاية العام من خلال النشر المجمع والفحص الآلي وسير العمل المعجل لفترات كبيرة الحجم.
هل لديك مشروع في ذهنك؟
هل أنت على استعداد لإحداث تحول في مجال تأجير السيارات؟
انضم إلى أكثر من 200 وكيل قاموا بتحديث عملية اكتساب المواهب لديهم
- التنفيذ خلال 2-4 أسابيع
- فريق متخصص للسيارات
- تم تضمين تكامل DMS