وكيل ذكاء اصطناعي في مجال التمويل

خدمة أسرع للعملاء بدون زيادة عدد الموظفين وتقليل زمن الانتظار بنسبة 60%

قلل زمن انتظار العملاء للرد بنسبة 60% بدون زيادة عدد الموظفين.
الرد على 80% من استفسارات الرصيد، البطاقات، والمعاملات على مدار الساعة باللغة العربية، بدون الحاجة لتوظيف إضافي.
خفّض عبء العمل على الفريق إلى النصف، وركز جهودهم على الحالات المعقدة.
متوافق تمامًا مع الأنظمة واللوائح

وكالات بيع السيارات

+ 0

تأجير السيارات

+K 0

توظيف أسرع

% 0

انخفاض معدل دوران الموظفين

% 0

تحدي خدمة العملاء في القطاع المالي

عقبات لا تستطيع أنظمة الدعم التقليدية حلّها

أزمة حجم الاتصالات

البنك يتعامل مع ملايين التفاعلات مع العملاء. أوقات الذروة تُرهق مراكز الاتصال، ويضطر العملاء للانتظار أكثر من 45 دقيقة لأسئلة بسيطة عن الحساب.

فجوات الخدمة على مدار الساعة

العملاء يريدون دعم واتساب الساعة 2 صباحًا. ورديات الليل تكلف 2.5 ضعف النهار، ومع ذلك لا تضمن تغطية كاملة.

إرهاق الموظفين ومعدل الاستقالات

فرق الخدمات المالية تفقد أكثر من 35% من الموظفين سنويًا. المكالمات المتكررة والعمل الليلي يستنزف الفريق أسرع من التوظيف الجديد.

الامتثال وتعدد القنوات

الهاتف، واتساب، الرسائل النصية، الدردشة — لكل قناة قواعد امتثال مختلفة. الأنظمة المجزأة تُجبر العميل على تكرار مشكلته في كل مرة.

عمليات خدمة عملاء ذكية مخصّصة للقطاع المالي

حلول بنكية مصمّمة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. دعم فوري. لغة عربية محلية. جاهزة للامتثال.

حل فوري لمشاكل الحساب

اعرف الرصيد، سجل المعاملات، وحالة البطاقة خلال ثوانٍ بدل دقائق الانتظار. تكامل مباشر مع الأنظمة البنكية الأساسية. توثيق آمن عبر البصمة أو رمز تحقق OTP.

محادثات بنكية بالعربية الطبيعية

إذا كان عملائك يتحدثون خليجي، مصري، الرد يتم بلهجتهم. التحويل من العربي للإنجليزي والعكس يتم بكل بسهولة.

خدمة عملاء على مدار الساعة بدون موظفين إضافيين

الرد على استفسارات العملاء فورًا في أي وقت، حتى أثناء الليل أو العطلات، بدون فجوات أو تأخير.

امتثال وتحويل فوري للحالات الحساسة

عند الاشتباه بعملية احتيال أو الحاجة لتقدير بشري، يتم تحويل العميل مباشرة إلى الموظف المختص مع كامل سياق المحادثة، مع حفظ كل التفاعلات لإمكانية المراجعة والتدقيق

مزايا مخصّصة للخدمات المالية

قدرات مصمّمة خصيصًا لعمليات البنوك في المنطقة

وكيل تفعيل بطاقة الائتمان بالذكاء الاصطناعي

يتواصل مع عميلك فور إصدار البطاقة، يرشده خطوة بخطوة لتفعيلها (PIN، Apple Pay، حد الإنفاق)، ويقوده لأول عملية شراء خلال أيام

وكيل خدمة عملاء البنوك بالذكاء الاصطناعي

يرد على استفسارات الحسابات والبطاقات والتمويل بالعربي فورًا وينفذ عمليات (تحويل، تجميد بطاقة، كشف حساب) مباشرة ويصعد الحالات المعقدة لموظف مختص مع السياق الكامل

وكيل تحصيل الديون بالذكاء الاصطناعي

يساعد البنوك وشركات التمويل على أتمتة تحصيل الديون وزيادة معدل الاسترداد بدون التأثير على علاقة العميل.

وكيل ذكاء اصطناعي لحل مشاكل الحسابات البنكية

تشخيص سريع وحل فعال قبل أن تتحول الشكاوى لمشاكل يتصل Agent.sa بكل عميل محتمل خلال 5 دقائق، ويقيّم مدى ملاءمته، ثم يسلم العملاء المؤهلين لفريقك مع معلومات كاملة.

تسريع إجراءات القروض من أسابيع لساعات

بدلاً من ضياع الوقت على الطلبات غير المؤهلة، حددها بسرعة وأعط الأولوية للطلبات المؤهلة فوراً."

التحدي

فرز يدوي يهدر 60% من وقت المراجعين

انسحاب العملاء المؤهلين أثناء الانتظار

تأخير قرارات الموافقة

الحل

تأهيل آلي عبر Agent.sa

تقييم فوري للأهلية

تركيز الموظفين 100% على الموافقات

قصة نجاح بنك الأول SAB مع فيلنتس

الذكاء الاصطناعي في بيئة بنكية

تم نشر الذكاء الاصطناعي الصوتي في القطاعات عالية التنظيم، مما أثبت قدرة النظام على الالتزام بمعايير الأمان والامتثال الخاصة بالبنك.

إدارة العمليات المعقدة

يقوم المساعد الذكي "نواف" بتوجيه العملاء خلال عمليات متعددة الخطوات، من الفحص الطبي إلى منصة أبشر، وصولاً إلى فتح الحساب البنكي بسهولة وسلاسة.

حلول متوافقة مع المتطلبات التقنية

يوفر النظام ميزات مثل أتمتة التذاكر والتحقق من أوراكل، بما يتوافق مع معايير طلبات العروض (RFP) ويضمن دقة وكفاءة سير العمل.

تجربة تفاعل شبيهة بالبشر 24/7

يتيح النظام للعملاء تجربة تفاعلية مستمرة على مدار الساعة، تجمع بين الدعم العملي والاتصال العاطفي، لدعم هدف البنك في الابتكار وتقديم خدمة استثنائية.

خطة واضحة لتفعيل الحلول المالية

التكامل

الربط مع Temenos وSalesforce وWhatsApp

التحليل

رسم عمليات التحصيل وخدمة العملاء والاحتيال

الإطلاق

تشغيل متوافق مع PCI-DSS ودعم مخصص

الإعداد

تهيئة الوكلاء الآليين