وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال التمويل
خدمة أسرع للعملاء بدون زيادة عدد الموظفين – تقليل زمن الانتظار بنسبة 60%
قلل زمن انتظار العملاء للرد بنسبة 60% بدون زيادة عدد الموظفين.
الرد على 80% من استفسارات الرصيد، البطاقات، والمعاملات على مدار الساعة باللغة العربية، بدون الحاجة لتوظيف إضافي.
خفّض عبء العمل على الفريق إلى النصف، وركز جهودهم على الحالات المعقدة.
متوافق تمامًا مع الأنظمة واللوائح
ابدأ الآن
- تخزين البيانات داخل الدولة
تحدي خدمة العملاء في القطاع المالي
عقبات لا تستطيع أنظمة الدعم التقليدية حلّها
أزمة حجم الاتصالات
البنك يتعامل مع ملايين التفاعلات مع العملاء. أوقات الذروة تُرهق مراكز الاتصال، ويضطر العملاء للانتظار أكثر من 45 دقيقة لأسئلة بسيطة عن الحساب.
فجوات الخدمة على مدار الساعة
العملاء يريدون دعم واتساب الساعة 2 صباحًا. ورديات الليل تكلف 2.5 ضعف النهار، ومع ذلك لا تضمن تغطية كاملة.
إرهاق الموظفين ومعدل الاستقالات
فرق الخدمات المالية تفقد أكثر من 35% من الموظفين سنويًا. المكالمات المتكررة والعمل الليلي يستنزف الفريق أسرع من التوظيف الجديد.
الامتثال وتعدد القنوات
الهاتف، واتساب، الرسائل النصية، الدردشة — لكل قناة قواعد امتثال مختلفة. الأنظمة المجزأة تُجبر العميل على تكرار مشكلته في كل مرة.
عمليات خدمة عملاء ذكية مخصّصة للقطاع المالي
حلول بنكية مصمّمة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. دعم فوري. لغة عربية محلية. جاهزة للامتثال.
حل فوري لمشاكل الحساب
اعرف الرصيد، سجل المعاملات، وحالة البطاقة خلال ثوانٍ بدل دقائق الانتظار. تكامل مباشر مع الأنظمة البنكية الأساسية. توثيق آمن عبر البصمة أو رمز تحقق OTP.
- تكامل مع Temenos T24 وSAP
- وصول فوري لبيانات الحساب والبطاقات
- توثيق بالبصمة أو OTP
محادثات بنكية بالعربية الطبيعية
إذا كان عملائك يتحدثون خليجي، مصري، الرد يتم بلهجتهم. التحويل من العربي للإنجليزي والعكس يتم بكل بسهولة.
- مدرّب على أكثر من 80,000 محادثة بنكية
- دعم أكثر من 20 لهجة
- فهم سياقي لاحتياجات العميل
خدمة عملاء على مدار الساعة بدون موظفين إضافيين
الرد على استفسارات العملاء فورًا في أي وقت، حتى أثناء الليل أو العطلات، بدون فجوات أو تأخير.
- ضمان تشغيل 99.9%
- توسّع تلقائي مع زيادة الطلب
- إلغاء تكلفة ورديات الليل
امتثال وتحويل فوري للحالات الحساسة
عند الاشتباه بعملية احتيال أو الحاجة لتقدير بشري، يتم تحويل العميل مباشرة إلى الموظف المختص مع كامل سياق المحادثة، مع حفظ كل التفاعلات لإمكانية المراجعة والتدقيق
- تكامل مع أنظمة كشف الاحتيال
- حفظ السجلات لمدة 7 سنوات
- مسارات تصعيد متوافقة مع ساما
مزايا مخصّصة للخدمات المالية
قدرات مصمّمة خصيصًا لعمليات البنوك في المنطقة
التحقق الفوري من الاحتيال
كشف العمليات المشبوهة والتحقق خلال 90 ثانية. يتواصل موظف البنك مع العميل بالعربية لتأكيد العملية وإيقاف البطاقة فورًا عند الحاجة
معالجة مستندات فتح الحساب
تسريع فتح الحساب من أسابيع إلى ساعات. يتم التحقق من الهوية عبر واتساب مع تقديم ملاحظات فورية للعميل.
. دعم بنكي على مدار الساعة
الرد باللغات واللهجات المحلية: نجدية، مصرية، وشامية. الاستعلام عن الرصيد، سجل المعاملات، إيقاف البطاقة، وتحديد الفروع بسهولة.
فرز طلبات القروض
إجراء مقابلات لجمع معلومات الدخل والوظيفة. حساب نسبة الدين إلى الدخل مباشرة لتحديد الطلبات المؤهلة.
تحصيل بدون توتر
التواصل مع العملاء بشكل متعاطف عبر الرسائل بدلاً من المكالمات المزعجة. تحسين نسبة التواصل من 20% إلى 85%، وزيادة نجاح التحصيل بنسبة 30%.
سجلات تدقيق تنظيمية
تسجيل كل تفاعل مع الطابع الزمني. متوافق مع متطلبات البنك المركزي واللوائح المحلية لحماية البيانات والمعاملات المالية.
- الفنيين المعتمدين
تسريع إجراءات القروض من أسابيع لساعات
بدلاً من ضياع الوقت على الطلبات غير المؤهلة، حددها بسرعة وأعط الأولوية للطلبات المؤهلة فوراً."
التحدي
فرز يدوي يهدر 60% من وقت المراجعين
انسحاب العملاء المؤهلين أثناء الانتظار
تأخير قرارات الموافقة
الحل
تأهيل آلي عبر Agent.sa
تقييم فوري للأهلية
تركيز الموظفين 100% على الموافقات
قصة نجاح بنك الأول – SAB" مع فيلنتس
الذكاء الاصطناعي في بيئة بنكية
تم نشر الذكاء الاصطناعي الصوتي في القطاعات عالية التنظيم، مما أثبت قدرة النظام على الالتزام بمعايير الأمان والامتثال الخاصة بالبنك.
إدارة العمليات المعقدة
يقوم المساعد الذكي "نواف" بتوجيه العملاء خلال عمليات متعددة الخطوات، من الفحص الطبي إلى منصة أبشر، وصولاً إلى فتح الحساب البنكي بسهولة وسلاسة.
حلول متوافقة مع المتطلبات التقنية
يوفر النظام ميزات مثل أتمتة التذاكر والتحقق من أوراكل، بما يتوافق مع معايير طلبات العروض (RFP) ويضمن دقة وكفاءة سير العمل.
تجربة تفاعل شبيهة بالبشر 24/7
يتيح النظام للعملاء تجربة تفاعلية مستمرة على مدار الساعة، تجمع بين الدعم العملي والاتصال العاطفي، لدعم هدف البنك في الابتكار وتقديم خدمة استثنائية.
خطة واضحة لتفعيل الحلول المالية
3
التكامل
الربط مع Temenos وSalesforce وWhatsApp
1
التحليل
رسم عمليات التحصيل وخدمة العملاء والاحتيال
4
الإطلاق
تشغيل متوافق مع PCI-DSS ودعم مخصص
2
الإعداد
تهيئة الوكلاء الآليين
1
التحليل
رسم عمليات التحصيل وخدمة العملاء والاحتيال
2
الإعداد
تهيئة الوكلاء الآليين
3
التكامل
الربط مع Temenos وSalesforce وWhatsApp
4
الإطلاق
تشغيل متوافق مع PCI-DSS ودعم مخصص
تكامل الأنظمة
يعمل مع Temenos وSalesforce ومنصات البنوك
موارد توظيف السيارات
أدلة وأدوات ورؤى لتوظيف الوكلاء
دليل توظيف الفنيين
الدليل الكامل لإيجاد الفنيين المهرة وجذبهم والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية.
اتجاهات توظيف الوكالة
ندوة عبر الإنترنت: بيانات الصناعة وتوقعاتها لتوظيف تجارة التجزئة للسيارات في عام 2024.
حاسبة العائد على الاستثمار
قم بحساب وفورات التكلفة المحتملة ومكاسب الكفاءة لوكالتك أو مجموعة الوكلاء.
مجموعة دراسات الحالة
قصص نجاح من الوكلاء من جميع الأحجام الذين غيروا عملية توظيفهم.
الأسئلة الشائعة
تعرف علي اكثر الاسئلة الشائعة لدي عملاء Velents
هل تتكامل المنصة مع نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الخاص بنا؟
نعم، نحن نتكامل مع جميع أنظمة إدارة الوكلاء الرئيسية بما في ذلك CDK Global وReynolds & Reynolds وDealertrack. تتم مزامنة بيانات المرشح تلقائيًا مع سجلات الموظفين لديك.
هل يمكننا تقييم شهادات ASE أثناء عملية التقديم؟
قطعاً. تتحقق تقييماتنا الخاصة بالسيارات من شهادات ASE، والتدريب على العلامة التجارية (Toyota T-TEN، وGM ASEP، وما إلى ذلك)، والمهارات التشخيصية قبل وصول المرشحين إلى مرحلة المقابلة.
كيف يعمل هذا لمجموعات التجار متعددة المواقع؟
تم تصميم المنصة لمجموعات وكلاء المؤسسات. يمكنك إدارة التوظيف في جميع المواقع من خلال التقارير المركزية مع منح الوكلاء الفرديين الاستقلالية لتلبية احتياجات التوظيف المحلية.
هل يمكن لمديري التوظيف في قسم الخدمة استخدام هذا دون دعم الموارد البشرية؟
نعم. يتيح تصميم الهاتف المحمول الخاص بنا لمديري الخدمة مراجعة المرشحين وإجراء مقابلات عبر الفيديو والموافقة على العروض دون مغادرة المتجر. لا حاجة إلى اختناق الموارد البشرية.
ماذا عن التوظيف في وظائف المبيعات مقابل وظائف الخدمة؟
تدعم المنصة مسارات عمل التوظيف المختلفة لكل قسم. تستخدم مناصب المبيعات تقييمات وقوالب مقابلات ومعايير تقييم مختلفة عن أدوار فني الخدمة.
هل لديك خبرة في التوظيف الموسمي للسيارات؟
نعم. نحن نساعد الوكلاء على زيادة التوظيف لموسم الخدمة الربيعي ومبيعات نهاية العام من خلال النشر المجمع والفحص الآلي وسير العمل المعجل لفترات كبيرة الحجم.
هل لديك مشروع في ذهنك؟
هل أنت على استعداد لإحداث تحول في مجال تأجير السيارات؟
انضم إلى أكثر من 200 وكيل قاموا بتحديث عملية اكتساب المواهب لديهم
- التنفيذ خلال 2-4 أسابيع
- فريق متخصص للسيارات
- تم تضمين تكامل DMS